A Arte de Encantar Clientes | Erik Penna

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A Arte de Encantar Clientes | Erik Penna

 

Muitos micro e pequenos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar? Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. 

 

O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios. Neste livro, você aprenderá a: Selecionar as pessoas certas;Treinar de maneira assertiva; Avaliar o desempenho da equipe; Reconhecer para engajar todo o pessoal; Surpreender para encantar clientes?. 

 

Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.

 

Páginas: 192

Tamanho da letra: Normal

Formato: 16 x 23 cm

Profundidade: 2 cm

Editora: Gente

ISBN: 9786555441369

Acabamento: Brochura

Autor: Erik Penna

Idioma: Português

Ano da Edição: 2021

Peso: 282 gramas

Estado do Produto: Novo

 
01- A Arte de Encantar Clientes

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